Yhteistyön rakentaminen – Tilke-hankkeen oivalluksia

Hankkeessa oli kaksi kohderyhmää. Toinen oli ne vanhemmat, joiden tuen tarve johtuu esimerkiksi kehitysvammasta, autismi- tai neurokirjon ominaisuuksista. Vanhemmat olivat perheineen myös hyvinvointialueen perhe- ja lastensuojelun palveluiden asiakkaita. Toinen kohderyhmä olivat näiden vanhempien tukena olevat sosiaalialan ammattilaiset kuten sosiaalityöntekijät ja perhetyöntekijät.

Tilke-hankkeessa vahvistimme vanhempien ja lastensuojelun työntekijöiden välistä vuorovaikutusta ja luottamusta. Keskeisenä toimintamallina hankkeessa olivat tulkkauskeskustelut, joiden kautta saavutettiin merkittäviä parannuksia vaikeassa vuorovaikutustilanteessa olevien osapuolten väliseen ymmärrykseen. Keskustelujen avulla käsiteltiin perheiden arjen haasteita sekä palveluiden suunnittelua, mikä auttoi vanhempia kokemaan itsensä paremmin kuulluiksi ja ymmärretyiksi.

Tulkkauskeskustelut, joita käytiin yhteensä 13 prosessissa, osoittautuivat hyödyllisiksi erityisesti vanhempien näkökulmasta. Vanhemmat kokivat, että he pystyivät prosessien myötä vaikuttamaan paremmin perheensä asioihin ja palveluiden suunnitteluun. Seurantapuhelut osoittivat, että tämä kokemus vaikutusvallasta kasvoi edelleen myös hankkeen päätyttyä. Lisäksi vanhemmat ymmärsivät työntekijöiden ohjeita ja odotuksia selkeämmin, mikä vähensi väärinkäsityksiä ja tuki heidän valmiuttaan vastaanottaa apua. Työntekijät puolestaan oppivat tulkkauskeskustelujen kautta selkeyttämään puhetapaansa ja huomioimaan vanhempien yksilölliset tarpeet, mikä johti rauhallisempiin ja luottamuksellisempiin kohtaamisiin.

Kokemustoiminta oli toinen hankkeen keskeinen osa-alue, jossa vanhemmat nostivat esille tuen riittämättömyyden ja lastensuojelun prosessien selkeyttämisen tarpeen. Vanhempien kokemukset tuotiin esiin muun muassa blogikirjoitusten, puheenvuorojen ja erätaukokeskustelujen kautta. Tämä lisäsi vertaistukea ja antoi vanhemmille mahdollisuuden vaikuttaa palveluihin ja asenteisiin. Monet osallistujat kertoivat löytäneensä uuden merkityksen kokemuksilleen ja halusivat jatkaa vaikuttamistyötä myös hankkeen jälkeen.

Neuvonta täydensi hankkeen toimintaa. Kolmen vuoden aikana Tilke-hankkeen työntekijät auttoivat vanhempia ja isovanhempia muun muassa lastensuojelun asiakirjojen ymmärtämisessä ja huolien käsittelyssä. Työntekijöille neuvonta tarjosi apua asiakasperheiden tukemiseen ja tulkkauskeskusteluiden mahdollisuuksien kartoittamiseen.

Hanke järjesti myös 15 koulutusta, joissa käsiteltiin vanhempien tilanteita, tuen tarpeita ja tukemisen keinoja. Koulutuksiin osallistuneet ammattilaiset kokivat oivaltaneensa selkokielen käytön tärkeyden ja ennakkoluulottoman kohtaamisen merkityksen.

Tilke-hanke osoitti, että tulkkauskeskustelut, kokemustoiminta ja neuvonta voivat parantaa vuorovaikutusta ja rakentaa luottamusta perheiden ja työntekijöiden välillä. Toiminnan jatkuvuus ja kehittäminen ovat avainasemassa, jotta perheet saavat tarvitsemansa tuen ja kohtaamiset viranomaisten kanssa muuttuvat entistä luottamuksellisemmiksi.

Lisätietoja:

Pia Mölsä
hankepäällikkö, TILKE-hanke
puh. 050 4656 283
pia.molsa@tukiliitto.fi